Dit introductieartikel gaat in op de oprichting, geschiedenis, bestaansrecht en ontwikkelingen van het Holland Casino, dat in Nederland sinds 1976 vergund is om al officieel staatscasino kansspelen in Nederland aan te bieden via haar 14 vestigingen in het land.
Geschiedenis van Holland Casino
Het Holland Casino is opgericht in 1974. In 1976 opende de eerste vestiging haar deuren in Zandvoort. Even daarvoor was het Holland Casino al geopend in Schiphol, maar daar duurde het nog een aantal maanden voordat de eerste klanten welkom geheten werden. Beide vestigingen bestaan heden ten dage nog steeds. In de jaren ’70 opende Holland Casino ook een vestiging in Valkenburg en Scheveningen. De strategie van Holland Casino was om zich te richten op plaatsen die niet enkel populair waren bij Nederlandse inwoners maar ook bij toeristen, om zo het bezoekerspotentieel te maximaliseren.
Nog meer groei
In de jaren ’80 zette de groei van Holland Casino zich verder voort. Vestigingen in Breda, Rotterdam, Hoofddorp, uiteraard Amsterdam, Groningen en tenslotte Nijmegen zorgde voor een enorme uitbreiding aan spelaanbod in den lande. Naast een aantal heropeningen zou Holland Casino haar vestigingswoede later afsluiten in Eindhoven, Utrecht, Leeuwarden, Venlo en Enschede. Van het HC in Venlo mag overigens gezegd worden dat het een architectonisch hoogstandje is. Net langs de A73 verrijst er een prachtig Oriëntaals paleis met 2 olifanten voor haar deuren. Het zegt iets over het succes van Holland Casino in deze tijden.
Holland Casino, geen onverdeeld succes
Bij Holland Casino heeft men niet enkel tropenjaren beleefd. In het leven geroepen om de staatskas te spekken, legaal gokken aan te bieden en secundair om ook witwassers een deel van hun geld weer in te zien leveren, is het Holland Casino altijd multifunctioneel geweest in haar bestaansrecht. Gesproken wordt van een aantal existentiële functies waar zowel de overheid als haar belastingdienst blij mee waren.
Strategie en branding
De strategie van Holland Casino was daarnaast om via een chique, exclusieve uitstraling mensen met geld aan te trekken, uit allerlei achtergronden en culturen. De laatste decennia is dit motto echter naar de achtergrond verdrongen. Onder meer door terugloop aan inkomsten en voornamelijk stijging van kosten opende het Holland Casino sinds de jaren ’90 steeds meer haar deuren voor het gewone volk middels een minder streng selectieproces aan de poort (terugschroeven van kledingvoorschriften, hoedanigheid enz.).
Neergang Holland Casino: stakingen van personeel en verlies van omzet
De laatste jaren heeft het Holland Casino met een aantal structurele problemen gehad. Na de crisis in 2008 daalde de omzet terwijl de kosten van personeel enorm waren gestegen sinds 2000. Daarmee samenhangend werd de controle op zwart geld strenger waardoor er de facto minder geld naar het HC gebracht werd.
Dit in combinatie met wellicht teveel focus op randzaken (zie de marketing uitingen en tv-reclames van Holland Casino waar de aandacht steeds meer gevestigd werd op het ‘avondje uit’, het uitnodigen van zangers en zangeressen en het benoemen van de goede catering, bar, alsmede de voorziening van televisies met sport uitzendingen op de achtergrond) zorgde ervoor dat het Holland Casino zelfs een aantal jaren van verlies gekend heeft.
Personele problemen zoals te hoge loonkosten in combinatie met (toch) ontevredenheid van het personeel resulteerde in een zeer instabiel HRM apparaat. Dieptepunt werd bereikt in 2015 waar een aantal stakingen plaatshadden die de reputatie van Holland Casino schaadden.
Holland Casino als enige kansspel licentie aanbieder tot 2018
Holland Casino is de enige legale kansspelaanbieder in Nederland. Dit houdt in dat het bedrijf een licentie heeft gekregen van de Nederlandse overheid om kansspelen aan te bieden in de daarvoor bedoelde vestigingen. Op dit moment kan je dus in Nederland legaal gokken op 14 plekken, namelijk de vestigingen van Holland Casino die door heel het land zijn verspreid: Amsterdam (én Schiphol), Breda, Eindhoven, Enschede, Groningen, Leeuwarden, Nijmegen, Rotterdam, Scheveningen, Utrecht, Valkenburg, Venlo en Zandvoort.
Spelen in Holland Casino
Aan het spelen in Holland Casino zitten een aantal regels verbonden. Zo moet je – vanzelfsprekend – 18 jaar of ouder zijn en heb je je aan een bepaalde dresscode te houden. Je mag geweigerd worden bij de ingang als je bijvoorbeeld baggy jeans draagt, een sweater met capuchon, slippers of een hoofddeksel. Het is dus de bedoeling dat je een beetje chique gaat naar het casino. Dit draagt ook bij aan de sfeer in het casino.
Spelaanbod Holland Casino
Eigenlijk kan je ontzettend veel spellen spelen in Holland Casino. Denk daarbij aan gokkasten, blackjack, roulette, bingo, baccarat en poker, maar ook aan bijvoorbeeld het spannende Money Wheel of de Mystery Jackpot.
Verantwoordelijkheden Holland Casino
Omdat Holland Casino vanuit de overheid werd gereguleerd en als enige in Nederland een licentie had om kansspelen aan te bieden, kwamen bij die rol bepaalde verantwoordelijke heden kijken. Als een bezoeker bijvoorbeeld een paar keer per maand een casinobezoek doet, dan houdt Holland Casino een gesprek met de gokker in kwestie (het aantal bezoeken is afhankelijk van de leeftijd van de gokker). Het gaat dan over het kunnen missen van geld, het eventueel verslaafd zijn, et cetera. Holland Casino is zeer druk met de sociale verantwoordelijkheden om gokverslaving tegen te gaan en men kan dan ook besluiten om een bezoekregeling te treffen of zelfs een casinoverbod op te leggen.
Favorites card Holland Casino
Als je een vaste bezoeker bent van Holland Casino treed je automatisch toe tot de zogenaamde VIP-club, oftewel de Favorites card-houders. Als je vier keer per jaar het casino bezoekt krijg je al zo’n Favorites card, waarmee je kunt sparen en gebruik kunt maken van privileges. Als je 12 keer per jaar een Holland Casino-bezoeker bent, dan ‘promoveer’ je naar een platinum kaart. Bij 25 keer word je kaart een Diamond card. Hoe hoger je komt, hoe meer je gebruik kunt maken van toffe privileges zoals gratis entree of gratis drankjes.
Online Casino in opkomst
Een ontwikkeling die nog niet genoemd is, en die zeker Holland Casino heeft beinvloed sinds de jaren 2000, is de opkomst van online gokken: casino’s, poker en bingo websites en bookmakers. Via pc en later tablet en mobiel zijn op dit moment meer dan een miljoen mensen regelmatig actief op deze via internet bereikbare gok kanalen. Vanuit je huis, of eigenlijk waar je ook bent, gokken is natuurlijk heel wat comfortabeler dan entree betalen, de auto parkeren enz. Dit betekent uiteraard niet dat er voor het Holland Casino in de toekomst geen bestaansrecht meer is. Sterker nog, er is sinds 2022 weer een opwaartse trend te zien en in 2015 wist het Holland Cssino ook weer winst te maken, ondanks de stijging van online casino in Nederland.
Open Markt: regulering van het speelveld in 2017/2018
Verwacht wordt dat er uiterlijk in 2018 een open markt is wat betreft gokken. Dit betekent dat de monopolie wordt opgeheven en ook buitenlandse en/of private aanbieders welkom zijn. In het regeerakkoord van 2012 staat tevens te lezen dat (een groot deel van) Holland Casino dan in de verkoop wordt gedaan.
Feiten en weetjes Holland Casino
- Holland Casino staat nu nog de volledige nettowinst af aan de staat, behalve toevoegingen aan het eigen vermogen.
- Bij Holland Casino staan 6.532 speelautomaten en 466 speeltafels. Er werken 4.231 mensen.
- In 2011 had Holland Casino 5.699.000 bezoeken, waarvan 1,18 miljoen unieke.
- De gemiddelde besteding per klant per bezoek was €98